سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. لا يتم قبول الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
4. يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج.
3. وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
4. أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو تعديل.

3. الحالات غير المقبولة

1. المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
2. المنتجات التي تم إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
4. الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الطلب.
2. مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
3. إرسال المنتج وفق التعليمات المقدمة من المتجر.
4. يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.

5. استرداد المبالغ

1. يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
2. تبدأ إجراءات الاسترداد بعد الموافقة على الطلب.
3. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
4. يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.